Đổi và trả hàng

Quý khách lưu ý: Chính sách này Áp dụng cho các đơn đặt hàng tại website/Facebook và các trang mạng xã hội chính thức khác của Củ Tấm. Không áp dụng cho các đơn đặt hàng tại sàn TMĐT như Shopee, Lazada, TIKI.

Củ Tấm đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm gửi đi là hoàn toàn mới và không bị lỗi, phù hợp với mô tả sản phẩm tại website của chúng tôi.

1. Điều kiện đổi trả

Củ Tấm không chấp nhận đổi trả với các lý do cá nhân như không thích sản phẩm, sản phẩm không phù hợp, sai kích cỡ (Kích cỡ đã được ghi tại phần mô tả, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hoặc liên hệ với Củ Tấm trước khi đặt hàng để được tư vấn cụ thể).

Sản phẩm được đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu như sau:

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất

– Sản phẩm không hoạt động (đối với hàng điện tử, máy móc)

– Các lỗi khác bởi Củ Tấm.

Lưu ý: Với sản phẩm bị vỡ, thiếu hoặc sai mẫu mã, quý khách vui lòng hoàn trả ngay tại thời điểm bưu tá giao hàng, theo chính sách vận chuyển và giao hàng của chúng tôi tại đây. Trường hợp không thể kiểm tra tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng quay lại video mở hộp và gửi lại cho chúng tôi nếu có các lỗi trên trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

Đối với các sản phẩm được mua từ chương trình khuyến mãi đặc biệt của Củ Tấm, hàng sẽ không được hoàn trả sau khi quý khách ký nhận với bưu tá tại thời điểm nhận hàng.

2. Các bước đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu vào hộp mail cutamdecor.cs@gmail.com để đăng ký yêu cầu đổi trả với tiêu đề: [Đổi trả – Mã đơn hàng]. Nội dung đăng ký bao gồm các thông tin sau:

• Mã đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (vui lòng mô tả chi tiết tình trạng hoặc lỗi phát sinh của sản phẩm)
• Yêu cầu hỗ trợ (Đổi – Trả/Hoàn tiền)
• Thông tin liên hệ và thông tin tài khoản ngân hàng nhận chuyển khoản bồi hoàn nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận. Nếu không có thông tin này, việc hoàn tiền có thể sẽ chậm trễ hơn thời gian cam kết của chúng tôi tại chính sách này.

Bước 2: Xác nhận thông tin đổi trả

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, trong vòng 24h, Củ Tấm sẽ liên hệ, xác minh và hướng dẫn các thủ tục đổi trả liên quan.

Bước 3: Nếu việc đổi trả được xác nhận, quý khách vui lòng gửi lại theo hướng dẫn tại bước 2.

Bước 4: Củ Tấm tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Chúng tôi sẽ hoàn tất quy trình kiểm tra đánh giá sản phẩm và phản hồi lại bạn trong tối đa là 3 ngày làm việc. Củ Tấm sẽ tiến hành thực hiện việc Đổi sản phẩm khác hoặc hoàn lại chi phí cho bạn nếu sản phẩm Đổi trả thoả mãn Điều khoản & Điều kiện áp dụng tại mục 3.

Trong trường hợp hoàn trả là do lỗi sản phẩm hoặc bị hư hại, hoặc do lỗi từ Củ Tấm, Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền bạn thanh toán cho đơn hàng qua số dư tài khoản, đây là toàn bộ số tiền bạn phải thanh toán cho đơn hàng, các mã giảm giá đã áp dụng sẽ không được cộng dồn vào giá trị đơn hàng.

Ví dụ: Sản phẩm có giá 150,000đ, phí vận chuyển 30,000đ, bạn sử dụng mã giảm giá 20,000đ, tổng số tiền thanh toán là 160,000đ, Củ Tấm sẽ hoàn lại bạn 160,000đ.

Số tiền hoàn trả sẽ được Củ Tấm gửi lại qua số tài khoản ngân hàng đã đăng ký qua email đổi trả tại Bước 1.

3. Điều khoản và điều kiện áp dụng

– Sản phẩm phải được trả lại cùng với phiếu trả hàng với đầy đủ thông tin, hóa đơn và phiếu giao hàng của Củ Tấm (nếu có)

– Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng hoặc sửa chữa, nguyên hộp, phụ kiện đầy đủ, hướng dẫn sử dụng, tem và/ hoặc thẻ bảo hành, quà tặng (nếu có). Đối với các sản phẩm bằng vải, sản phẩm hoàn trả phải Nguyên hộp/túi, không trầy xước, không qua sử dụng hay giặt ủi.

– Thời gian hoàn trả không quá 7 ngày tính từ ngày Quý khách ký nhận hàng, đếm ngược bắt đầu từ ngày bạn nhận được món hàng cho đến thời hạn dấu đóng ghi trên bưu kiện hoàn trả lại cho chúng tôi hoặc thông tin lưu trữ trên hệ thống đối tác vận chuyển xác nhận đã nhận kiện từ bạn.

– Lý do trả lại phải hợp lí và đáp ứng các điều khoản và điều kiện được quy định.

– Củ Tấm có thể từ chối giải quyết khiếu nại sau khi nhận hàng nếu người nhận hàng không trùng khớp với thông tin nhận hàng ban đầu trong đơn hàng.

– Nếu hàng trả về không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

– Nếu quá thời hạn hoàn trả, chúng tôi sẽ phải gửi lại đơn hàng lại cho bạn, phí vận chuyển do bạn chi trả. Trong trường hợp chúng tôi nhận được hàng trả lại của bạn lần thứ hai, chúng tôi sẽ giữ lại sản phẩm và sẽ không thực hiện việc hoàn tiền hay giảm giá.

Quý khách lưu ý: Chính sách này Áp dụng cho các đơn đặt hàng tại website/Facebook và các trang mạng xã hội chính thức khác của Củ Tấm. Không áp dụng cho các đơn đặt hàng tại sàn TMĐT như Shopee, Lazada, TIKI.

1. Giao hàng tận nhà/nhận tại kho:

1.1 Giao hàng tận nhà

Khu vực giao hàng	Thời gian đặt hàng	Chỉ tiêu thời gian vận chuyển (Không tính chủ nhật và các ngày lễ Tết)	Bảng giá
Nội và ngoại thành Hà Nội (1) (ĐVVC: Snappy, GRAB, Ahamove)	Trước 10:00 am	Giao trong ngày	> 19,000 VNĐ (2)
	10:00 am – 15:00 pm	Trước 12:30h ngày kế tiếp
	Sau 15:00 pm	Trước 6:00 chiều ngày hôm sau
Huyện, xã Hà Nội (ĐVVC: J&T, GHTK, GHN)	Trong ngày	2-3 ngày làm việc	> 25,000 VNĐ (3)
Khu vực lân cận Hà Nội (miền Bắc) (ĐVVC: J&T, GHTK, GHN)		2-3 ngày làm việc	> 30,000 VNĐ (4)
Các tỉnh khác (ĐVVC: J&T, GHTK, GHN)		3-5 ngày làm việc
* Các ĐVVC trên không lấy và giao hàng vào chủ nhật và các ngày lễ Tết, trường hợp khách ở nội thành HN cần lấy gấp có thể liên hệ với shop để hỗ trợ đặt ship hỏa tốc, chi phí vận chuyển là chi phí thực tế ghi nhận trên ứng dụng của bên vận chuyển tại thời điểm đặt hàng. ** Củ Tấm sẽ báo lại tên ĐVVC khi lên đơn hàng, Quý khách vui lòng ghi nhớ ĐVVC để tránh trường hợp đánh cắp thông tin và lừa đảo. Thông tin liên hệ shop mời quý khách xem tại đây.

Chú thích: các quy tắc này tuân theo quy tắc và cách phân loại từ ĐVVC

(1) Thành phố Hà Nội

• Nội thành: Quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân.
• Ngoại thành: Quận Long Biên, Hà Đông, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm,Hoàng Mai.
• Huyện xã: Thanh Trì, Gia Lâm, thị xã Sơn Tây, Thường Tín, Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Đông Anh, Hoài Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Ứng Hòa

(2) Tùy thuộc vào cân nặng và kích thước sản phẩm, dưới 5kg là 19,000đ (ĐVVC: Snappy), từ 5kg là 32,500đ, mỗi 0.5kg sau mức 5kg cộng 3,500đ (ĐVVC: Ship60)

(3) Tùy thuộc vào cân nặng và kích thước sản phẩm, dưới 2kg là 25,000 VNĐ, từ 2 – 4kg là 35,000 VNĐ, trên 4kg, mỗi 0.5kg cộng 5,000đ

(4) Tùy thuộc vào cân nặng và kích thước sản phẩm, dưới 2kg là 30,000 VNĐ, từ 2 – 4kg là 40,000 VNĐ, trên 4kg, mỗi 0.5kg cộng 7,800đ

(5) Nếu đơn hàng đã tiến hành giao tới nhưng quý khách từ chối nhận vì bất cứ lý chủ quan nào như không thích, không còn nhu cầu, đặt nhầm,… (không tính trường hợp hàng hỏng vỡ do vận chuyển hoặc thiếu đồ do Củ Tấm), quý khách vẫn phải thanh toán phí vận chuyển và phí hoàn hàng (nếu có).

Các ĐVVC trên không lấy và giao hàng vào chủ nhật và các ngày lễ Tết, trường hợp khách ở nội thành HN cần lấy gấp có thể liên hệ với shop để hỗ trợ đặt ship hỏa tốc, chi phí vận chuyển là chi phí thực tế ghi nhận trên ứng dụng của bên vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

Củ Tấm sẽ báo lại tên ĐVVC khi lên đơn hàng, Quý khách vui lòng ghi nhớ ĐVVC để tránh trường hợp đánh cắp thông tin và lừa đảo.

Thông tin liên hệ shop mời quý khách xem tại đây.

1.2. Nhận hàng tại kho

Với đơn hàng dưới 300.000 VNĐ: Củ Tấm hỗ trợ khách nhận hàng tại kho ở địa chỉ 500 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội (chỉ áp dụng cho khách đặt hàng trước và tới lấy).

Quý khách có thể yêu cầu bọc hàng trước hoặc không, đối với hàng đã được bọc chống sốc và đóng gói hoàn chỉnh, vui lòng không mở hộp, tháo rời và kiểm tra trước khi nhận.

Các trường hợp khiếu nại, vui lòng tuân thủ theo chính sách khiếu nại tại đây.

2. Giao hàng:

Khi quý khách hoàn tất quá trình đặt hàng, Củ Tấm sẽ vận chuyển hàng theo thời gian thỏa thuận tại phần 1. Thời gian giao hàng ngoài khu vực nội thành Hà Nội thường mất ít nhất 2 – 5 ngày làm việc (không tính chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toán qua chuyển khoản, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi Củ Tấm nhận được thanh toán của quý khách. Xin lưu ý rằng Củ Tấm bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các lí do đặc biệt khác.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2-3 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Nếu sau 3 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của quý khách sẽ được giữ tại  văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 24 giờ  tiếp theo để qúy khách đến nhận – phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này quý khách hàng vẫn phải thanh toán như mức giá được nêu trong đơn hàng. Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng sử dụng Mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận của quý khách và kiểm tra với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Khi hàng được chuyển giao đến quý khách, trước khi hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng, quý khách nên kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào (lỗi sản phẩm không chấp nhận được, sản phẩm bị vỡ, giao sai đơn hàng), quý khách có thể từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ chi phí nào. Trường hợp không thể kiểm tra tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng quay lại video mở hộp và gửi lại cho chúng tôi nếu có các lỗi trên trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

Củ Tấm từ chối giải quyết trường hợp khiếu nại hàng bị vỡ, thiếu hoặc giao sai đơn sau khi đã nhận hàng. Ngay lúc nhận hàng, nếu kiện hàng gặp vấn đề như trên, vui lòng từ chối nhận hàng, nếu có vấn để với ĐVVC, quý khách vui lòng liên hệ 0383 058 590 để được hỗ trợ. Các vấn đề khác về hàng hóa, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả tại đây.